DayTrans Express

SYARAT & KETENTUAN REFUND (PENGEMBALIAN DANA)

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) Pengiriman Paket dengan Asuransi:

1. Paket Dikirim dengan Asuransi:

• Untuk paket yang dikirim dengan opsi asuransi, pengembalian dana sesuai dengan nilai barang yang tercantumkan diasuransi (Invoice pembelian barang terlampir)
• Pelanggan dapat meminta pengembalian dana atau penggantian barang setelah proses klaim asuransi yang telah disetujui oleh pihak asuransi.

2. Prosedur Klaim Asuransi:

• Pelanggan diharuskan untuk mengajukan klaim asuransi kepada kami, setelah barang diterima maksimal dalam waktu 1 x 24 jam.
• Untuk memproses klaim asuransi, pelanggan harus menyediakan semua bukti lengkap yang diminta baik berupa foto, video unboxing (sebelum & sesudah), invoice pembelian barang maupun dokumen yang dapat menunjukkan pelanggan telah kehilangan/kerusakan paket.
• Mencantumkan Informasi tertanggung : Nama, Nomor telepon, No KTP tertanggung, Alamat email.
• Kerusakan paket disebabkan pengiriman yang dapat diclaim, adalah kerusakan yang menyebabkan produk atau barang yang dikirim rusak 90% (Produk/Barang tidak dapat digunakan)
• Kehilangan paket disebabkan pengiriman yang dapat di klaim harus melampirkan surat keterangan kehilangan dari kepolisian.
• Setelah klaim asuransi disetujui, pengembalian dana sesuai nilai yang telah disetujui oleh asuransi.

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) Pengiriman Paket tanpa Asuransi:

1. Paket Dikirim tanpa Asuransi:

• Untuk paket yang dikirim tanpa opsi asuransi, kami bertanggung jawab atas pengembalian dana atau penggantian barang hanya dalam kasus kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan kami. Dengan maksimal nilai penggantian 10x biaya pengiriman.
• Untuk memproses klaim, pelanggan harus menyediakan semua bukti lengkap yang diminta baik berupa foto, video unboxing (sebelum & sesudah), invoice pembelian barang maupun dokumen yang dapat menunjukkan pelanggan telah kehilangan/ kerusakan paket.

2. Ketentuan Klaim :

• Pelanggan diharuskan untuk mengajukan klaim kepada kami, setelah barang diterima maksimal dalam waktu 1 x 24 jam.
• Kerusakan paket disebabkan pengiriman yang dapat diclaim, adalah kerusakan yang menyebabkan produk atau barang yang dikirim rusak 90% (Produk/Barang tidak dapat digunakan).
• Pengembalian dana tidak termasuk untuk paket yang hilang atau rusak akibat faktorfaktor alam atau hal-hal di luar kendali kami, seperti keadaan cuaca ekstrem, huru-hara atau kesalahan mencantumkan dalam alamat pengiriman yang diberikan oleh pelanggan.

Prosedur Pengembalian Dana:

• Pelanggan dapat meminta proses pengembalian dana dengan menghubungi layanan pelanggan kami dan menyediakan bukti lengkap yang diminta yang menunjukkan kerusakan paket.
• Setelah klaim dikonfirmasi, pengembalian dana akan diproses dalam waktu maksimal 14 hari kerja melalui transfer.  

Catatan Penting:

• Keputusan akhir terkait dengan klaim pengembalian dana atau klaim asuransi akan berdidasarkan pada bukti dan berkas yang diterima dan akan dilakukan penilaianan secara adil dan obyektif. Keputusan akhir tidak dapat diganggu gugat.
• Pastikan Pelanggan untuk mengetahui informasi yang jelas tentang kebijakan pengembalian dana, baik dengan atau tanpa asuransi, sebelum melakukan pengiriman.  

SYARAT & KETENTUAN ASURANSI

1. Objek Pertanggungan : Segala jenis barang termasuk ternak, barang bekas, produk konsumen, kosmetik, sepeda, elektronik, apotek, makanan dan barang beku, dokumen berharga, karya seni, barang antik, suku cadang mobil, ikan hias, kargo proyek, dan lain-lain, kecuali ditentukan di bawah bagian “Daftar Kargo yang Dikecualikan”.

2. Daftar Kargo yang Dikecualikan : 

• Stok darah
• Amunisi, petasan, korek api, bensin dalam jumlah besar atau bahan peledak lainnya dan/atau bahan mudah terbakar dalam jumlah besar
• Uang kertas, wesel, cek perjalanan, dan sejenisnya
• Senjata, peralatan militer, dan suku cadangnya
• Sisa-sisa tubuh manusia (mayat)
• Barang-barang yang menyinggung/bertentangan dengan norma kesusilaan
• Opium morfin, kokain, dan obat-obatan terlarang lainnya
• Zat beracun, menular, atau beracun (mis: sianida, arsenik)
• Kerugian dan/atau biaya yang timbul antara lain tuntutan hukum yang disebabkan oleh kelalaian dan kesalahan pengirim kargo yang timbul akibat tidak ditaatinya ketentuan, termasuk dasar pengemasan produk (standard packaging)
• Barang berbahaya (Bahan peledak, Gas, Cairan mudah terbakar, Padatan mudah terbakar, Zat pengoksidasi, Zat beracun dan menular, Bahan radioaktif, Korosif, barang berbahaya lainnya)
• Bahan biologis yang mudah busuk dan mudah menularkan penyakit
• Platinum, emas, perak, emas batangan & logam/batu berharga lainnya & perhiasan
• Uang, Uang elektronik, dan sejenisnya
• Minuman beralkohol
• Bijih timah, Bijih nikel, dan sejenisnya
• Potongan baja
• Log / Kayu lapis / Kayu
• Produk batubara dan pertambangan
• Barang lain yang menurut peraturan perundang-undangan dinyatakan dilarang, termasuk namun tidak terbatas pada kepemilikan barang atau peredaran barang tersebut melanggar ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia dan bahan yang tergolong bahan berbahaya menurut peraturan menteri perdagangan yang berlaku

Sesuai nilai aktual kargo yang dikirimkan, dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Untuk Barang Seni, Antik dan Budaya: Maks. Rp 20.000.000 per pengiriman.

2. Untuk Sertifikat dan Dokumen: Pertanggungan akan didasarkan pada biaya penerbitan kembali Sertifikat atau Dokumen tersebut, yang didukung oleh tagihan untuk itu, maksimum sampai dengan Uang Pertanggungan sebagaimana dinyatakan di bawah ini (berlaku mana yang lebih rendah):

Jenis Sertifikat atau Dokumen  |  Uang Pertanggungan

• STNK Mobil Rp 2.500.000
• STNK Motor Rp 1.500.000
• BPKB Mobil Rp 5.000.000
• BPKB Motor Rp 2.500.000
• Sertifikat Mutasi Kendaraan Rp 750.000
• Kartu Pemeriksaan Kendaraan Berkala (KIER Kendaraan) Rp 500.000
• Sertifikat Diploma/Universitas (Ijazah) Rp 500.000
• Paspor Rp 500.000
• Sertifikat Tanah/Rumah Rp 2.000.000
• Akta Kelahiran Rp 250.000
• Dokumen Perbankan (Letter of Credit / Bank Guarantee) Rp 1.000.000
• Dokumen Asuransi Rp 250.000
• Kartu Identitas (KTP) Rp 250.000
• Surat Izin Mengemudi (SIM-A/B/B1/B2/C) Rp 500.000
• Rapor Sekolah (SD/ SMP/ SMA/SMK) Rp 500.000
• Kartu Keluarga Rp 250.000
• Akta Perjanjian Jual Beli Rp 1.000.000
• Surat Keputusan / SKEP Rp 500.000
• Dokumen Tender Rp 2.000.000
• Piagam Rp 250.000
• Sertifikat (kursus) Rp 500.000
• Dokumen Kewarganegaraan/SKBRI Rp 500.000
• Dokumen Perusahaan Rp 2.500.000
• Sertifikat atau Dokumen lainnya Rp 500.000

3. Untuk Makanan dan Minuman: Maks. Rp 1.000.000 per pengiriman.

4. Untuk Obat Generik: Maks. Rp 2.500.000 per pengiriman. 

5. Untuk jenis barang selain yang disebutkan pada no.1 – 4 di atas dan termasuk dalam Objek Pertanggungan: Maks. Rp 100.000.000 per pengiriman.

Kerusakan dalam pengiriman kerap kali terjadi, seperti barang pecah atau tidak berfungsi dengan baik. Hal ini terjadi karena barang yang mudah rusak tidak diberi label fragile, sehingga barang tersebut ditumpuk dengan barang lainnya dalam proses pengiriman.

Untuk mengajukan klaim, kamu bisa mengikuti cara berikut ini:

• Dokumentasikan pembukaan paket, berupa foto atau video
• Laporkan kerusakan ini kepada penyedia asuransi